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市12345公共服务热线分析汇报

时间:2024-05-07 18:42:51
市12345公共服务热线分析汇报[本文共389字]

市12345公共服务热线截至目前,共受理群众诉求126137件,已办结124875件,办结率99.0%。日均通话量252条,日均接通量249条,接通率98.8%。群众满意度98.2%。

其中,咨询类95590件,占比75.8%;投诉类15100件,占比11.9%。

树立大数据思维,开发完成数据采集、数据查询、数据分析、数据整合、数据展现为一体的12345热线平台,实现12345数据统计的实时化、可视化。升级热线知识库,汇聚各类知识有5千余条,并动态进行更新,实时、全面感知公众所需的各类信息和服务。发现诉求热点,开展精准分析,提取关键词,构建专属词库,提升“智慧”热线软实力。

依托12345大数据分析系统,从民生诉求排名、疑难诉求警示分析、热点诉求区域分布、民生诉求趋势等方面出发,采用网络爬虫等技术,抓取民生信息开展分析,对热点问题和突发事件实时预警,通过历史数据纵向对比分析、风险预警和舆情分析,多维度发现民生诉求深度规律,找出倾向性、苗头性问题,为决策提供重要的民意参考。

12345热线切实解决群众诉求,努力发挥政府与群众的桥梁纽带作用。找准城市治理中的赌点痛点问题,对数据进行分析挖掘,将热点问题形成报告,为政府科学化决策提供依据。

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